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( 1 ) 確定流程優(yōu)化與排序的原則。
 
(2) 選定流程優(yōu)化與排序的管理技術(shù), 并對相關(guān)人員進行培訓(xùn) 。
 
(3)評價企業(yè)關(guān)鍵流程與部分非關(guān)鍵流程,并進行區(qū)分。
 
(4 ) 綜合各評價意見, 并結(jié)合企業(yè)實際情況和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀對各流程進行合理排序 。
 
(5) 進一步編制企業(yè)流程優(yōu)化的計劃。 在此計劃中, 應(yīng)將各流程之間的邏輯關(guān)系描述清楚。
 需要注意的是, 流程優(yōu)化排序是相對的而非絕對的, 優(yōu)化排序的過程會受到多方面因素的影響, 如參評人員水平、 企業(yè)業(yè)務(wù)狀況和流程的相關(guān)程度等。 但總體原則應(yīng)以客戶為導(dǎo)向, 盡可能以關(guān)鍵流程為先, 并充分考慮流程間的邏輯關(guān)系。

(1)主題設(shè)計:
公關(guān)活動主題是對公共關(guān)系活動內(nèi)容的高度概括,是策劃所要達到的具體目的的主要理念。主題設(shè)計得是否精彩、恰當,對公共關(guān)系活動的成效影響很大。設(shè)計一個好的活動主題須考慮以下幾方面因素:首先,主題必須與公共關(guān)系目標相一致,能充分表現(xiàn)目標,一句話點出活動目的。如外研社的“書出精品,社創(chuàng)名牌”的口號,簡明扼要,充分展示了該社的發(fā)展特色和優(yōu)異之處。其次,主題應(yīng)新穎獨特,有鮮明的個性,突出活動的特色并使之具有強烈的感召力。最后,主題的設(shè)計要適應(yīng)公眾的心理需求。既要富有激情,又貼切樸素,既反映組織的追求,又不脫離公眾,使人覺得可親可信。

(2)活動形式設(shè)計:
一定主題的公共關(guān)系活動總是要借助于一定的活動形式來表現(xiàn)。選擇適宜的公關(guān)活動形式,對于實現(xiàn)公共關(guān)系目標和達到預(yù)期的活動效果具有重要的影響作用。例如圖書宣傳促銷的方式很多,有廣告、新聞發(fā)布會、座談、名家推薦、寄發(fā)征訂單等,但針對不同的書有不同的方式。以西安交大出版社的“英語四六級快訊系列”為例,該套叢書的讀者定位很明顯,就是參加四六級考試的考生,而考生主要集中在高校,所以公關(guān)活動形式定為在部分高校舉辦四六級應(yīng)試講座,散發(fā)宣傳單、張貼宣傳海報,同時選擇在《大學(xué)生》、《中國青年報》等大學(xué)生比較愛讀的報刊上刊登廣告,如此形式的活動針對性強,使該書的宣傳取得了很好的效果。